Wanneer wordt mijn artikel geleverd?

Happy Garden producten worden door ons geselecteerd in samenwerking met onze Aziatische en Europese partners. Dit garandeert de kwaliteit en duurzaamheid van de artikelen, maar betekent ook dat het transport enige tijd in beslag kan nemen. Afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten kan de levertijd variëren. De geschatte levertijd van elk product staat vermeld op de productfiches en per e-mail zodra de bestelling is geplaatst.

Als een artikel tijdelijk niet op voorraad is, kun je je aanmelden voor een e-mailwaarschuwing op de productpagina om op de hoogte te worden gesteld wanneer het artikel weer op voorraad is.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor alle bestellingen op de website van Happy Garden is de levering gratis voor aankopen op het Franse vasteland (inclusief Corsica en Monaco). De levering is gratis in Spanje (met uitzondering van de Balearen) voor alle bestellingen die via de Spaanse website worden geplaatst.

Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar?

De levering vindt plaats op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven, na ontvangst van de bijbehorende betaling binnen de periode die op de site is aangegeven toen de bestelling werd geplaatst.

Onze vervoerders leveren niet in het weekend (zaterdag en zondag) of op feestdagen. Leveringen vinden plaats van deur tot deur (er wordt niet geleverd op verdiepingen; als je bijvoorbeeld op de 2e verdieping woont, wordt er geleverd aan de onderkant van het gebouw). Volg je bestelling via e-mail of in je persoonlijke ruimte.

Waar gaat mijn pakket naartoe als ik weg ben?

Happy Garden heeft ervoor gekozen om met 4 transportbedrijven te werken: GLS, TNT, DPD en Geodis Calberson.

In geval van afwezigheid, als de bezorger niet in staat is om je pakket af te leveren, wordt er een elektronisch bericht naar je gestuurd via e-mail. Alleen de vervoerder GLS kan uw pakket ter beschikking stellen op een relaispunt. Het adres wordt u per e-mail toegestuurd en u kunt uw bestelling afhalen met uw identiteitsbewijs en het GLS-afleverbericht.

TNT en GEODIS bieden u de mogelijkheid om uw pakket bij een derde partij achter te laten of een andere afspraak te maken.

Elke fout in het leveringsadres, de bereikbaarheid van de locatie, het telefoonnummer voor het maken van een afspraak, afwezigheid tijdens de levering met een afspraak of elk ander probleem waardoor een nieuwe levering moet worden uitgevoerd, kan het voorwerp uitmaken van een bijkomende facturatie tegen de werkelijke kosten van de nieuwe levering, waarbij alleen de betaling van deze bijkomende kosten de uitvoering van de nieuwe levering mogelijk maakt.

Ben je van gedachten veranderd?

Ben je van gedachten veranderd of bevalt het bestelde product je niet? Je kunt het tot 14 dagen na aankoop retourneren. Neem contact op met de klantenservice via het formulier om te weten te komen hoe. Je bent dan zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen. Je krijgt je geld terug zodra Happy Garden het volledige artikel heeft ontvangen.

Een probleem met je levering?

Als je een probleem hebt met je artikel, kun je ook contact opnemen met de klantenservice via dit formulier.

Er wordt een after-sales servicedossier geopend en er wordt snel een oplossing gevonden.

NB: Als het pakket of de inhoud ervan bij levering beschadigd lijkt, moet u het weigeren.

Moet ik betalen voor de retourzending?

Als je van gedachten verandert, zijn de kosten voor jouw rekening. Als het product daarentegen defect of incompleet aankomt, zal onze klantenservice samen met jou de verschillende opties bekijken.